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A história da IKEA

Vida em ikeevski

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Helen Lewis "Todos com quem falei, ele argumentou que o trabalho na" Ikea "é semelhante a um culto como os Moonies Eles só adoram as tábuas de pinho e um sofá-intitulado" Ektorp "..

Empregados de "Ikea" (o chamado todos os funcionários) não negam isso, mas disse que esta seita agradável e amigável; em especial o culto, eles têm sua própria língua, o seu próprio código de conduta e crenças. Na Suécia, as coisas e as pessoas, quer vêm sob a categoria de «IKEA-massig», que pode ser traduzido aproximadamente como "o direito de" Ikea "" ou não. Na França, eles dizem «c'est pas IKEA» ou «c'est pas le concept».

Você não pode se livrar completamente da percepção religiosa do "Ikea" - de que não pode escapar. O componente espiritual se reflete nos olhos otimismo brilhando de trabalhadores, o que você quer encontrar delicioso ou irritante. Eles acreditam sinceramente que não é apenas vender cadeiras e difundir uma nova filosofia de espaço vital. "Acreditamos que a" Ikea "melhorar a vida através do fornecimento, a mobília barata bem concebido", - prega um empregado "ao longo da vida" "Ikea" com os olhos brilhantes.

funcionários "tempo de vida"

"Life" dentro "Ikea" nome aqueles que trabalharam na empresa por um longo tempo. Há tantos. Eles comparam a "Ikea" com uma família que nunca vai sair depois você vai se tornar um membro. "É - como ser parte da multidão", - diz outro funcionário "ao longo da vida" "Ikea", que na época deixou o trabalho, mas vai voltar:

Relações interior pode se tornar muito forte, ea comunicação é "Ikea" pode entrar em colapso. Mas você sempre sabe o propósito interior e saber realmente o que a "Ikea". Isso significa que você está indo e fazer algo com significado.

Ouvi falar de um funcionário "Ikea", cujos pais se conheceram lá. O "Ikea" para muitos casais. Alguns cônjuges conheceu 16 anos atrás, quando fui trabalhar imediatamente após a Universidade, e agora eles estão se movendo ao longo da carreira. Alguns sair e voltar. Dentro da organização deles pode dizer: "Bem, Anders passou cinco anos fora - crise de meia idade, mas agora ele está de volta." Parece que o trabalho em uma empresa tão bem sucedida preenchido com pessoas orgulhosas - é como jogar o rugby da Nova Zelândia.

A empresa distribuiu o ditado "não se encaixam - ir embora." Aparentemente, prosperar apenas um determinado tipo de pessoas pode "Ikea". Eles têm em comum que eles são práticos, não a aparência demasiado berrante, eles não estão nublando seus olhos estatuto social ou riqueza. "Princípios" Ikea "e também os nossos próprios princípios, - explica um missionário" empregado ao longo da vida ". - Nós vamos, nós imediatamente percebemos a pessoa certa ou não antes de nós. Um dia depois, já podemos dizer, esse cara vai esticar um máximo de três meses. "

Política de emprego "Ikea" instintivo. Ele emprega as pessoas "certas" - nem sempre bem-preparados ou a mais inteligente, mas ao "povo" Ikea ". Praticamente todos os funcionários com quem falei, foi oferecido um emprego imediatamente durante a entrevista. Em uma carta, ele disse: "Nós gostamos de você, como o seu perfil, e se o nosso encontro vai bem, você não teria concordado em começar a trabalhar na terça-feira?". "No" Ikea "tem lados bons e ruins, - diz outro. - Você quer oferecer algo no local, ou o longo curso e não dizer nada de concreto por meses ".

figura paterna

Os funcionários "Ikea" dizer sobre si mesmos "nós", porque é um pronome coletivo. O único "I" na empresa - seu fundador Ingvar. Kamprad, que adquiriu uma espécie de estado do pai. A cada ano os funcionários recebem presentes de Natal dele, que anteriormente consistia em um conjunto de toalhas do "Ikea" ou de bicicleta. Nos primeiros 90-s que tem o gravador para gravar a entrevista de rádio Kamprad sueco. Internamente, a piada vai que um dia, em Älmhult, todos os funcionários receberam uma bicicleta e no dia seguinte toda a cidade é desenrolado sobre exatamente as mesmas motos.

Kamprad é como um pai para 84 mil. Man. Ouvi um gerente "Ikea" em países da Europa Ocidental, que enfrentou um processo de divórcio desagradável. Ele admitiu que tinha lido um dos livros de Kamprad encontrar lá conselhos e imaginar como Kamprad ter feito em seu lugar. "Eu não conheço ninguém que não seja ele adorou", -. admite uma pessoa envolvida na empresa.

hábitos ascéticos e Spartan Kamprad teve um impacto sobre a cultura do "Ikea", que aloca muito pouco dinheiro para despesas de representação gestão. "As despesas em" Ikea "- um pecado mortal - Kamprad afirma no quarto capítulo do seu" Testamento ". - Esta é uma das maiores doenças da humanidade. Use seus fundos a imagem de "Ikea". De modo a obter bons resultados com o menor custo ".

Preocupações sobre os preços afeta todos os aspectos do negócio "Ikea". Em nota oficial enviada pelos designers queria parar de usar lapiseiras para fazer desenhos. No andar de cima decidimos que estes lápis são muito caros, porque as hastes estão constantemente quebrada; por isso os designers propuseram usar um lápis, que são afiadas com a mão.

O "Ikea" vai para dentro panfleto "Viajar com" Ikea "" que lista os vôos menos caros e mais baratos hotéis "no estilo" Ikea "". Todos os gestores têm de voar em classe económica ou companhias aéreas de baixo custo, ficar em hotéis baratos, às vezes dividir um quarto com vários convidados. É uma espécie de esnobismo, pelo contrário; empregados "Ikea" é realmente gostaria de permanecer em hotéis baratos e jantar em cafés baratos.

Um consultor, que às vezes tinha que trabalhar com "Ikea", lembra-se de um evento terrível, quando o agente comercial, reservado no avião em classe executiva, enquanto os clientes "Ikea" estão localizados em classe económica. Gestores do "Ikea" não recebeu carros tradicionais da empresa, telefones celulares, lugares de estacionamento e os montantes em despesas de entretenimento.

"Nós não definir preços no futuro", - disse um oficial de gestão em uma entrevista com a Harvard Business School. Um dia ele chamou Ingvar Kamprad, para obter a aprovação para o voo em primeira classe. Ele explicou que a classe econômica está cheia, e ele precisa ter tempo para uma reunião importante. "No" Ikea "não é de primeira classe, - disse Kamprad, negando seu pedido - você pode ir de carro?" O empregado teve que cobrir a distância em milhas 350 táxi.

Quando em 1999, o presidente do "Ikea" foi Anders Dahlvig, revista interna publicou um artigo bem-humorado em que ele comparou seu carro eo carro Kamprad. Mito "Ikea" argumenta que ambos os carros próprios, que, pelo menos, 20 anos - um "Lada" e o outro "Skoda". Máquinas supostamente decidiu medir a si mesmos e desenvolvimento da corrida, mas nenhum deles teve uma velocidade vertiginosa 60 milhas por hora.

"No lançamento nos olhos de máquinas no parque," Ikea "," - diz um funcionário do "Ikea". No entanto, alguns funcionários aprenderam a conciliar a sua compreensão da situação social com a empresa idéias neierar-hichnymi. "Sei que as pessoas que vêm trabalhar no" Ikea "Plain" Volvo "e depois transplantadas para o" Porsche "para ir para casa."

uniformes modéstia

Em 30-s um escritor norueguês escreveu o livro "A lei da selva» ( «Jungte Lavin»), teve uma grande influência sobre a opinião pública. Ele disse que ninguém deve olhar melhor do que outros. Este conceito permeia toda a cultura Escandinavo, e adere à "Ikea". A língua sueca é a palavra «odmjukhet», significando humildade, modéstia e respeito pelos outros - é outra qualidade importante para "Ikea".

Este mesmo conceito se reflete nos uniformes dos funcionários ", Ikea". Cada tende necessariamente de mencioná-lo, porém, "Ikea" foi a primeira empresa que inventou a forma de trabalhar. Talvez seja. Todos os funcionários seniores usar calças jeans e uma camisa com colarinho aberto - para eles é uma espécie de uniforme. Eu suspeito que Kamprad acredita que esta pioneiros uniformes.

Todos os funcionários, a comunicação com os clientes, deve vestir uniformes de brilhantes camisetas amarelas com um distintivo e calças azuis, incluindo a alta administração, para ajudar na loja no momento da situação tensa. No início dos anos 90-s empregados "Ikea" em França, conseguiu a insistir para não usar uniformes ( "Este é o Euro-Disney ou o quê?") - É o único país que não imediatamente comutada para uniformes. Mas agora a caminhada francesa em torno de amarelo e azul.

Na França, por sinal, fez contato um com o outro "você", incluindo a gerência sênior. Na Alemanha - a mesma regra. empregados em todo o mundo são aconselhados a chamar uns aos outros por seus primeiros nomes.

Todos os anos, "Ikea" organizar "Semana anti-burocrática", durante o qual os gerentes trabalham em armazéns e exposições, para ter uma melhor idéia do trabalho de seus subordinados. Como foi explicado pelo presidente do "Ikea" Anders Dahlvig, "por isso, seguir a rotina diária; Não se esqueça sobre as necessidades dos clientes »43. Supõe-se que os gerentes devem, se necessário, para ir ao ginásio e trabalhar lá. Eles quer resolver o problema no armazém ou quando uma grande quantidade de pessoas sentadas no escritório de caixa.

Unidos "Ikea" não é inflado, é muito pouco média gerência na mesma. Idealmente, deve haver apenas três níveis de gestão, por isso, se alguém quiser, por exemplo, discutir o trabalho das secções do tapete, ele refere-se ao gerente da loja, o gerente do país ou para alguém diretamente na Suécia.

Às vezes parece que a loja, comparável em tamanho à nave espacial, gerenciar todas 24 humano. escritórios corporativos também são escassos. A sede do "Ikea" no Reino Unido é no parque de estacionamento de vários andares na loja "Ikea" em Brent Park, norte de Londres. Durante a sua visita, sentei-me no krasoch-. Mr. rede de "Ikea" e ler o jornal, deitado em uma mesa de plástico.

Para negócios sueco caracteriza-se por uma hierarquia papel menor e um maior papel de parceria entre iguais. Os líderes devem ganhar a confiança e respeito; subordinados têm todo o direito de questionar a sua qualidade. "Na Suécia, antes de ir para qualquer passo sério, você precisará obter consentimento unânime. Se você está fazendo certo, as pessoas irão segui-lo. Mas se você não pode concordar, então você não está cuidando do sucesso ", - disse Thomas Gad, o consultor marca sueca.

Chegar a um acordo - como um dos "princípios" Ikea ":" Eles estão com medo de conflito, eles estão com medo, tudo visando a obtenção de consenso e acordo. No debate público, todos discutidos o relógio "- diz um ex-empregado superior" Ikea "no campo da publicidade. Parece-me característica da palavra "Ombudsman" da origem pro sueco. Em Norse que significava "um intermediário confiável." Na Grã-Bretanha moderna cargo de comissário de chamada para as queixas de indivíduos para o trabalho das instituições do Estado.

contadores de histórias cultura

Para perpetuar a sua forte cultura interna de "Ikea" por muitos anos, escreve sua própria história e histórias. Eles falam de frugalidade Ingvar Kamprad, as batalhas "Ikea", com rivais nos primeiros anos de sua existência, cerca de Älmhult, na modéstia sueco, e como os Vikings conquistou o mundo e como "Ikea" faz a mesma coisa ...

Histórias, lendas e histórias que circulam sobre a organização e se fundem em uma cacofonia polifônica. Há histórias sobre eventos diários, há uma história moralizante que o moral é geralmente limitada ao fato de que "assim e assim aconteceu, porque ele (ela, eles) não se comportou de tal forma como é habitual na" Ikea ".

"Eles repetem as histórias de novo e de novo, como pregadores" - explica um oficial sueco.

Estas histórias explicar de onde veio "Ikea" e como ele se tornou um próspero negócio. Eles não ensinam o que fazer, mas explicar como e porquê. Como na história dos dois construtores, um disse que ele coloca tijolos, o outro - que está construindo uma catedral.

Como o "Ikea" teve que se mudar para uma abordagem mais formal para a manutenção de sua cultura na organização. Em 1976 ano Kamprad transferiu os seus princípios fundadores do "comerciante de móveis Testamento", que agora é dada a todos os funcionários.

Em 80-s. Kamprad preparou pessoalmente empregados 300 em um seminário semanal sobre a história ea cultura do "Ikea", que, segundo a lenda, incluiu uma visita ao barracão verde, onde "Ikea" começou. Supõe-se que esses embaixadores terão de suportar as sementes de mais conhecimento e agir como modelos.

Hoje, há uma escola especial Älmhult "Ikea" sob o nome de «Almhultdagarna» ( «Älmhult-dagarna"), que acaba de entrar para o "Ikea" empregados percebem o "princípio da doutrina". Eles vêem pequenas imagens no fundo de paisagens e vídeos Ingvar Kamprad smolandskih sobre a estranheza dos suecos. Então vá até o porão de um hotel local para passear entre o museu exibe "Ikea" em três quartos.

Path "Ikea"

Esta doutrina (embora a "Ikea" Nunca foi tão iria chamá-lo) oferece muita liberdade em sua organização, desde que regularmente perguntar-se a pergunta: "Será que é consistente com os princípios de" Ikea "?". Muitos deles se sentem instintivamente esses princípios, eo resto está satisfeito com seus talentos empresariais. É como a montagem instruções móveis de embalagem plana, cujo processo é descrito em termos gerais, eo resto deve estar pensando aqueles que recolhem-lo diretamente.

A "identidade através das fronteiras" Miriam entrevista resultados Salles-zer com Bengt, controle sueco no canadense "Ikea", onde trabalhou desde 1980 anos. Acontece que Kamprad Bengt contratado como agente de compras assistente no início 70-x godov44. Bengt diz:

Você constantemente falar sobre "Ikea" como se alguém sempre sabe tudo e toma decisões. Como se não houvesse tal "Ikea" todo-poderoso, mas "Ikea" - que são as pessoas que trabalham lá. Se você quiser fazer alguma coisa, então nós fazê-lo. Ninguém nos diz que não e não faz nada para nós.

É claro, há a decisão central, que não podemos influenciar. A gama de produtos, um restaurante, uma política comum ... Mas eu nunca me senti no topo do controle. Temos liberdade extraordinária. "Ikea" não é a empresa que lhe dá instruções claras e diz "fazê-lo desta maneira!". Ele não teria funcionado. é principalmente Canadense "Ikea" - "Ikea" para nós. A única coisa que une todos nós - é a nossa visão e nossa cultura.

Os gerentes de loja não deve oferecer alterações, obviamente inadequados, como alterar a cor do local de armazenamento ou exposições, mas eles são livres de exercer a iniciativa e empreendimento. É uma questão bastante delicada, e Kamprad chama isso de "liberdade com responsabilidade" do sistema. Eles têm o direito de acrescentar algo da sua própria para as instruções Spartan "Ikea" - se eles são atraídos para o Zoo de Londres para um meio termo, cheio de dias, lotarias ou estabelecer uma estação de rádio.

"Junto com a liberdade que você terá um monte de responsabilidade - um gestor Europeia explica. - Nós temos um objetivo, e se você alcançou este objetivo, ninguém se importa como você alcançá-lo - se você precisar de dois dias ou três meses para fazer, ninguém está de pé atrás dele. A principal coisa que tem sido feito. "

A regra de ouro é que "Ikea" empregado em cada caso tem que saber o que é certo eo que é errado. Você não será punido, mesmo se admitirmos os erros, mas você tem que entender o que é a essência do "Ikea".

Kamprad e "Ikea" é muito tolerante com erros. No oitavo capítulo de seu "comerciante de móveis Testamento" Kamprad diz: "A pessoa não cometer um erro apenas quando dorme. Medo de errar - a raiz da burocracia e o inimigo do desenvolvimento »45. Não poderia ser melhor em linha com o seu próprio reconhecimento de envolvimento nazista de Kamprad da organização nos anos de sua juventude. Ele também disse: "Ninguém fez mais erros do que eu."

Tais erros de tolerância se espalhou entre a alta administração.

Um desenhador acha da entrevista com o gerente "Ikea" no Reino Unido. A primeira coisa que ele foi perguntado: "Você está cometendo um erro?". O designer admitiu que às vezes ele fez, ao qual o gerente respondeu: "Bem, porque as pessoas não cometer erros, mas quando ele dorme."

O "Ikea" aplica-se mais uma edição clássica com uma imagem grande Ingvar Campra, sim. Seu conteúdo é consistente com o slogan "Pare de ser tão covardes." Kamprad incentiva uma nova geração de gestores para ser mais empreendedor. "Esta empresa existe porque nós não têm medo de assumir riscos, e você vai sofrer minha ira se você não fazer o mesmo", - disse ele.

Esta abordagem implica que o erro não pode ser evitado. Na verdade, os erros são bastante comuns; novas iniciativas em nada, e em alguns países, "Ikea" não pode resolver. Mas graças ao espírito empreendedor de "Ikea", ao contrário de algumas outras empresas, nunca cai em estagnação.

"Ikea" e não manter as pessoas em um só lugar e coloca os mais promissores jovens funcionários para novas posições aproximadamente a cada 18 meses "para evitar coberta de musgo", explica um. Parece que a prosperidade do "Ikea" é largamente dependente da mudança.

Os funcionários transferidos de um destino a outro, de um posto para outro. Alguns destinos que outras empresas teriam parecido inferior, lá estão aumentando. Por exemplo, se alguém é transferido da sede na loja, a "Ikea" é considerado um passo acima. A experiência mais valiosa é considerado para trabalhar na área de alimentação ou na loja.

celebrações suecos

Dia Lucia - 13 dezembro

Esta é uma celebração em homenagem à menina, que segundo a lenda, ela decidiu não se casar e dedicar sua vida a Deus. Ela rejeitou a sugestão de um dos nobre senhor foi morto, tornando-se um mártir. Durante o feriado passa procissão do dia de Lucia menina dirigido, trajando vestes brancas e uma coroa de velas. Ele distribui café, bolachas e biscoitos de gengibre ("gatos") Lucia.

Noite de Walpurgis - o início da primavera

Holiday tem suas raízes na Era Viking e simboliza o início da primavera. Suecos acender grandes fogueiras e cantar canções de primavera.

A meio do verão - o solstício de verão

Esta é uma das festas mais populares na Suécia, tornou-se o Estado. Ele foi originalmente um festival pagão da fertilidade. Ele cai no dia mais longo do ano, em que toda a família e amigos se reúnem para apreciar o arenque, cerveja e bebidas espirituosas.

Smorgasbord

Para os empregados "Ikea" língua sueca não perde o seu significado, especialmente com o crescimento da popularidade internacional. As lojas ao redor do mundo muitas vezes marcado feriados suecos. Dia Mid-verão - uma grande festa em si Suécia. Neste dia, colocar um pólo decorado com flores, cantar, comer "miscelânea" (iguaria sueca) e beber muita vodka e cerveja. Um festival semelhante é comemorado em abril, em homenagem à chegada da primavera, quando os suecos acender grandes fogueiras e fogos de artifício.

Alguns controle estrangeiro "Ikea" Acreditamos que não suecos difícil fazer uma carreira decente na organização. Um funcionário, que perguntou sobre os planos futuros, disse: "Infelizmente, eu não nasci no país. I atingiu o auge de desenvolvimento ". Outro me disse que, apesar de não ser necessariamente um sueco, mas eles têm - muito útil.

Gestores estrangeiros são incentivados a aprender a língua sueca, porque para avançar na empresa, é quase obrigatório. O ex-presidente "Ikea" Anders Moberg disse uma vez:

Eu aconselharia qualquer gestor estrangeiro, que realmente quer alcançar uma posição alta na empresa, para aprender sueco. Em seguida, ele vai ter um quadro muito diferente da nossa cultura, o nosso modo de pensar, os nossos valores. Tentamos ter nossa equipe estrangeira tinha tanto contato com os suecos, por exemplo, enviá-los para a Suécia para o fim de semana.

Isto é confirmado por um dos trabalhadores: "Considera-se útil se os suecos no exterior festa como uma festa com lagostim."

Mas quanto mais a organização se torna, mais difícil de cumpri-lo da mesma cultura. Isto é especialmente evidente quando a empresa sueca entra no nível internacional. Embora a maioria dos gerentes seniores ainda são suecos homens na gestão de topo fica cada vez mais estrangeiros.

CEO Anders Dahl-Whig anunciou publicamente a sua intenção de diversificar representação na liderança. Um dos destinos mais interessantes - Kerri Molinaro, canadense e o primeiro líder não-sueca nos escritórios suecos. Ele colabora com "Ikea" com 1992 anos e antigamente era o gerente da loja em Chicago.

Entre os milhares de 80. 500 funcionários suecos ajuda expatriado para estabelecer operações globais para a divulgação de móveis em bloco liso. Eles são muitas vezes percebidos de forma diferente do que os empregados comuns - que pagam mais, às vezes isolado em casa, eles vão frequentemente em viagens de negócios.

Um problema muito maior reside no fato de que o membro médio de pessoal "Ikea", muitas vezes não conseguem lembrar com precisão os seus princípios, e provavelmente não realmente se preocupam com eles. Há um tipo de dois níveis. A gerência sênior, até o gerente da loja tem uma idéia sobre a idéia de "Ikea"; os funcionários da loja que se comunicam com os clientes, na verdade não me lembro dela. A partir disso, a organização é, por vezes, existem algumas inconsistências.

Mas às vezes parece-me que a idéia da idéia de "Ikea" e penetra até os níveis mais baixos. Eu vi em uma loja no norte de Londres envergonhado, empregado corada lutou com secretária voluntária, enquanto os compradores estavam em longas filas, segurando copos e tapetes de banho. Em seu braço, notei amarelo relógio de plástico com o logótipo «IKEA». "Você faz vestir?" - Eu perguntei, querendo saber para o que pode vir organização sueca de exigir lealdade de seus trabalhadores. "Não, não ... Eu sempre usá-los", - alegremente respondeu a menina com olhos radiantes.


Helen Lewis (capítulo do livro "Great IKEA. Marca para Todos")

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