Lennart Dahlgren - o primeiro CEO da campanha IKEA na Rússia. Sob sua liderança, tornou-se a empresa na Rússia. Em março deste ano na Rússia, um livro de memórias Lennart Dahlgren sobre sua vida e obra na Rússia. Leia as respostas às perguntas dos leitores Forbesrussia.ru.
- Às vezes você tem que aconselhar a empresa, considerando o mercado russo. Você recomenda-los a investir na Rússia?
- Como você controla seus gerentes que não estão envolvidos em corrupção?
- É fácil. Corrupção no orçamento não está colocado. E na IKEA para tudo que você tem de informar o cheque. gerente de corrupção não relatar de volta, por isso não permanece um centavo.
- Mas ainda recentemente IKEA rejeitou dois gerentes?
- Eu não estou muito interessado em discutir a corrupção, porque não existe tal problema - para subornar ou não. Você pode falar sobre ética. Há suborno óbvia: eu tomo um milhão de dólares e empurrou para o bolso do prefeito. Mas há casos menos óbvios. Como você sabe, há preto, branco, e no meio - uma grande área cinzenta. Falando de corrupção, deve-se dizer que a percepção sueca de corrupção ea percepção dos russos são muito diferentes. O que você está disposto a suportar, para ter a corrupção flagrante. Aqui está um exemplo. Meu parente ficou doente e foi para o hospital. Imagine que alguém vai perguntar ao seu médico ou enfermeiro para cuidar dele melhor - e promete dar dinheiro. é absolutamente impossível para nós. Esta corrupção, ato criminoso. Ou outro exemplo. No Natal, funcionários de empresas dar presentes. Então, na Suécia não pode aceitar o presente, no valor de mais de rublos 500 para o seu dinheiro. Então, você sabe, eu não tenho que falar com seus gerentes sobre a corrupção. Mas, mesmo a partir de um ponto de vista econômico, um suborno - uma forma ineficiente para resolver problemas. Depois de dar um suborno - e imediatamente descobrir sobre isso. Em seguida, eles vão verificar o quanto você pode espremer para fora de você, e então você vai chorar e correr para casa. Pagar-lhes o rublo - e você está perdido para sempre.
- No livro você está falando, eles não podiam obter as autorizações necessárias da liderança da região de Moscou. E então você fez uma doação para o desenvolvimento do esporte das crianças, e tudo mudou. Esta não é a corrupção?
- Oh, não, isso é outra questão. Em algumas lojas IKEA vem mais 55 milhões de visitantes por ano. Nenhum do centro comercial não recebe muitos visitantes no mundo. Imagine o quanto ela o homem, máquina, o que infra-estrutura. Como muitas pessoas amaldiçoar nós, tentando sair de Sheremetyevo! Portanto, ao planejar para abrir uma nova loja, nós sempre discutir infra-estruturas como pontes e estradas. E com isso discutir projetos sociais - não só na Rússia, mas também na Itália e na França. Por exemplo, eu vim para nós uma vez que o principal e disse que a escola é nenhum sistema de supressão de incêndio, e eu sugeri ao prefeito a pagar por isso. Esta é IKEA comportamento normal e qualquer outra empresa. No final, a história com atividades das crianças não eram corruptos, porque prometi a fazer uma doação bem antes de surgirem problemas.
- Trabalhar na Rússia, que muitas vezes se reuniu com funcionários nas mãos impuras. Você não pensou em entregar seus polícia?
- Não, nunca.
- Por quê?
- Você sabe, é uma boa pergunta que eu não posso dar uma resposta simples.
- Um dos nossos leitores relata que ele estava ciente dos fatos de receber propinas aos funcionários da IKEA. Ele não citar nomes, infelizmente.
- Nenhuma empresa não pode garantir a ausência de idiotas entre os seus empregados. Mas uma coisa é certa: se o IKEA sabe sobre essas coisas, é muito difícil. A empresa não só demite funcionários ladrões, mas também notifica a polícia.
- Conte-nos sobre os primeiros passos da IKEA na Rússia.
- No início, eu fui de escritório para escritório e disse que eu deveria obter o terreno para construir a loja e vender móveis. Eles olharam para mim, pensativo e dizer, móveis? Em seguida, fazer um grande negócio, e você quer vender cadeiras. Mas venha agosto 1998 anos, as mesmas pessoas começaram a chamar de volta para mim: podemos retomar as negociações sobre os móveis? Depois 1998 anos tenho recolhido a melhor equipe com a qual eu já trabalhar na IKEA ou em outro lugar. Eles acabaram de lançar das universidades querem trabalhar, e não havia nenhum lugar para ir.
- Como é que surgiu com a idéia de escrever um livro? Então você tem o pensamento de deixar a empresa?
- Trabalhar na IKEA em 2000-x não era muito fácil. Eu sou um ocidental, eu estava acostumado a negociar, digamos, lógico. Mas aqui não foi assim. Um dos meus assessores me disse depois da reunião: você era muito lógico. Eles me deram muitos conselhos, demais para o meu pobre cabeça. Às vezes à noite eu acordei e se sentou para escrever. Só para estruturar o que está acontecendo, entender o que está acontecendo. E então minha esposa me disse: "Lennart, você deve escrever este livro para nossas filhas para explicar-lhes porque vivemos neste país misterioso." O sentimento que eu estou escrevendo um livro, ajudou a conduzir o negócio. Por exemplo, eu me encontrei com o prefeito e ele apertou minha mão e disse: "Claro, tudo bem, tudo de acordo com o plano." Uma semana depois, ele me chamou para falar por um longo tempo para explicar por que as promessas feitas na semana passada, não são mais válidas. Eu já disse antes: "Tudo isso é o suficiente, eu vou ir para outro lugar" E agora - como um escritor - foi interessante para conduzir essas conversas, porque eu poderia colocá-los em um livro. I tornou-se mais atento às pessoas, dizendo-lhes: "Explique um minuto mais ..."
- A empresa não é muito bem recebido livro?
- A história é esta. Quando o manuscrito estava pronto, eu fui para o [fundador IKEA Ingvar] Kamprad. Assuntos. Antes de sair, eu disse, "Ingvar, você deve ler o meu livro." "Que livro?" - perguntou ele. Depois de um tempo ele chamou minha esposa e disse que ele gostou do livro. Ele queria que ela fosse traduzido em todas as línguas e distribuir funcionários da IKEA. Mas eu disse: 'Não, este é o meu livro, eu vou publicá-lo ". Logo Kamprad tocou novamente. Ele mostrou o texto a alguém, e ele disse que a publicação do livro prejudicar a empresa - negócios na Rússia podem fechar. Eu estive pensando sobre isso - a última coisa que eu queria machucar IKEA. No final, eu telefonou Kamprad e lhe disse que eu decidi publicar o livro e na Suécia.
- O que fez Kamprad após a publicação?
- A primeira vez que ele me disse que ele gostaria de mudar alguma coisa no livro, alguns detalhes. Para a segunda vez que eu informou que meu livro foi discutida no conselho de IKEA e decidiu que não é muito bom para a empresa. Mas, em seguida, ele acrescentou que, pessoalmente, como um cidadão particular, ele gostaria de comprar um monte de cópias e distribuí-las aos empregados. Mas o problema é que isto não é uma pessoa privada.
- IKEA vende uma franquia?
- Sim, temos uma franquia em muitos países. Por exemplo, em Israel, os países árabes e Islândia. Independentemente, estamos construindo lojas apenas nas regiões mais importantes - América do Norte, Europa, China e Japão. Na Rússia, a IKEA já está lá, por isso não pode haver uma franquia. Mas mesmo que abrir uma franquia, então nós controlamos cada detalhe. Você não pode mudar o preço, o nome dos bens, espaço da loja. Você não pode mudar nada - tudo tem que ser como nós.
- Por que toda IKEA vende por si mesmo e não permitir que outros a fazê-lo?
- Você sabe, o prefeito de Moscou também perguntou sobre ele. Ele sabe tudo sobre tudo! Em particular, ele sabe melhor do que ninguém como fazer IKEA negócio. Ele me disse: "Por que você construir lojas? Por que não tirar proveito de outra pessoa? Então você ganhar mais. " Ele realmente gostei do Metro, e ele sugeriu que fazemos a loja como Metro. Agradeci-lhe o seu conselho e prometeu pensar no assunto. Mas isso, é claro, nunca, nunca vai acontecer. IKEA não vai vender o seu mobiliário diferente.
- Um dos nossos leitores se queixaram de que almôndegas russos em lojas IKEA não são tão saboroso como em Milão.
- Ele está certo.
- Por quê?
- Em alguns países não importar carne bovina, em outros - é muito difícil. Em qualquer caso, a importação de carne - todo o assunto. Normalmente fazemos as almôndegas no lugar. É por isso que eles são diferentes.
- Quais foram os principais riscos na Rússia?
- Bem, é claro, o governo russo pode fechar a IKEA, se eles não gostam de alguma coisa. Mas eles acham que é emocionante! Então, eu não vejo nenhum risco. Se você insistir em uma resposta séria, que diria sobre os tribunais. Legislação na Rússia não é tão ruim, mas os tribunais ...
- Que tipo de um país onde há a IKEA, você pode comparar o nível de zabyurokratizovannosti com a Rússia?
- Dos países onde trabalhei, eu posso distinguir Itália. Não é tão difícil, é claro, como na Rússia, mas perto disso.
- Vários leitores interessados: o quão difícil é para se tornar o fornecedor de IKEA?
- pergunta engraçada. IKEA desesperadamente à procura de fornecedores na Rússia. Quando eu cheguei aqui, eu tinha dois objetivos - para abrir nossas lojas e encontrar fornecedores. Kamprad viu a segunda tarefa é muito mais importante. Hoje 30% do que vendemos na Rússia, está aqui. objetos de fabricação russa são vendidos em todo o mundo. Se você quiser se tornar um fornecedor - acabado de chegar e mostrar o que você está fazendo. Se preço e qualidade está certo - você vai se tornar o fornecedor.
- Como é prestígio para trabalhar na Rússia, se você é um empregado de empresas ocidentais?
- A IKEA muito mais bom para as pessoas que querem trabalhar na Rússia do que assentos vazios no escritório russo. Eu não sei se ele está conectado com uma carreira. Provavelmente, sim.
- Foi o mais difícil em qualquer região russa? Resumidamente, se possível.
- Samara.
- A memória mais marcante de sua infância.
- Eu era muito teimoso. Quando eu não podia conseguir o que querem - Eu sentei e esperei até que ele recebeu. Assim, os pais se lembrar.
- Alguma vez você já pensou em abrir seu próprio negócio?
- Não, eu estou muito velho, preguiçoso e estúpido.
- Sua casa está mobilada com IKEA?
- Na Suécia, sim. Temos mobiliário antigo, que já passou por herança, mas 70% - de IKEA.
- ler as perguntas totalmente. "Na IKEA feito com grande respeito pelo cliente, suas necessidades, com respeito a seu tempo, sua carteira para seu apartamento. Sr. Dahlgren, eo que podemos nós, como consumidores, faça a sua loja? Espero N.»
- Boa pergunta, eu nem sei o que dizer. O que os consumidores podem fazer? Se lhe for perguntado se eles roubam clientes têm a dizer: segundo as estatísticas, na Rússia, eles roubam menos do que na maioria dos outros países da presença. Eu sei onde para roubar a maioria, mas não vou contar.
- Por que os preços do IKEA russo maior do que em outros países?
- Eu não trabalho na IKEA e eu não posso comentar. Mas, pessoalmente, estou muito decepcionado. E a mudança pode sugerir apenas uma explicação razoável - dever. A maior parte da variedade é importado para a Rússia a partir do estrangeiro. As taxas são tão elevadas que, em muitos produtos IKEA importados não ganha um centavo. Mas a certeza: os itens que são feitas na Rússia, está aqui menos do que em qualquer outro lugar.
- IKEA sempre quis fazer edifício baixo?
- Eu tenho sonhado com isso. Eu pesquisei o assunto, e eu pensei que seria uma exigência. Estamos pensando seriamente para construir mais assentamentos - com casas, infra-estrutura, jardim de infância. Mas nós já investiram na Rússia tanto dinheiro que nós simplesmente não tinha dinheiro.
По материалам www.ForbesRussia.ru